A. 当店では返却時に汚れがないかの検品・消毒を毎回行っております。ただしご利用の前には衛生上、一度食器を洗ってからご使用ください。
また、食器は新品ではなくあくまでレンタル食器です。経年によるスレ、細かな傷がある場合がございます。割れ、欠けなどがある食器は提供いたしません。
Q & A
商品について
A.衛生上の観点から、水で洗い、汚れを落としていただいてからのご返却をお願いいたします。
A.お客様ご自身で代替の箱をご用意の上、ご返送をお願いいたします。その際は、商品の破損を防ぐため、緩衝材も同梱いただくなどご配慮をお願いいたします。 合わせて、その旨をお問合せフォームよりご連絡ください。
A.お客様のご都合による場合交換・ご返品・キャンセルはお受けしかねますので予めご了承ください。
・レンタルした商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している商品
に限り、商品到着後7日以内に弊社までご連絡頂けますと返品対応いたします。
レンタルについて
A.当店では会員登録をせずに手軽にレンタルすることが可能です。
A.ご指定いただいたご利用開始日となります。
A.日本国内地域であればお届けが可能でございます。配送先はご指定いただけます。
A.レンタル食器は、一律【1,500円】が配送料としてかかります。お届け先により追加送料がかかります。
追加送料：北海道 【1,850円】沖縄【4,160円】
ご返送時の送料は無料です。ご返却時には、配送時に同梱してあります返却用の伝票をご利用くださいませ。
A.使わなくなったセットだけ先に返すことはできますか？
追加送料：北海道 申し訳ございませんが、1度のご注文でレンタルした食器に関しては、同時に返却をしてください。別々にご返却をする場合、複数回に分けてご注文をお願いいたします
A.お申込み後のキャンセル希望につきましては、下記までお問合せ願います。
お問合せフォームまたはE-mail
営業時間：平日（月〜金曜日）10:00〜17:00
お問合せフォームからは24時間受け付けますが、営業時間外のお問合せは翌営業日以降に確認が出来次第、担当より迅速にご対応させていただきます。
なお、当社で発送準備に入った段階でキャンセルはできなくなりますので、ご了承ください。
お支払いについて
A.レンタル食器は、一律【1,500円】が配送料としてかかります。お届け先により追加送料がかかります。
追加送料：北海道 【1,850円】沖縄【4,160円】
ご返送時の送料は無料です。ご返却時には、配送時に同梱してあります返却用の伝票をご利用くださいませ。
A.クレジットカード（VISA/MASTER/AMEX/JCB）による一括払いのみとなります。
A.レンタル商品の利用開始日に料金が発生いたします。
A.引き落とし時期はお客様がご利用のカード会社によって異なりますので、詳細時期はカード会社に直接お問合せください。
A.レンタル料の日割計算での請求はしておりません。使用後すぐに返却された場合でも、既に支払われたレンタル料の全額または一部の返金はいたしません。
発送について
A.ご指定頂いたご利用日の前日にお届けいたします。 *配送状況や天候や離島などの諸事情により、ご希望のお日にちにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
A.当サービス指定業者（クロネコヤマト）のみとなります。お客様ご自身での配送業者の指定はできません。ご返却の場合も商品配送時に同梱した専用の着払い伝票をご利用ください。
A.発送時にご登録いただいたメールアドレス、アプリのプッシュ通知、マイページの受信メール（web、アプリともに）宛に、ヤマト運輸のお問い合わせ番号をご案内いたします。「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」上でお問い合わせ番号をご入力いただくことで、配送状況をご確認いただけます。 ・クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら
A.段ボールや梱包材、返却のお知らせ、返却用の宅配伝票は返却の発送の際に必要です。 破棄せずそのまま返却まで保管して下さい。
A.商品が他の方にレンタルできない状態になった場合、補償対象になる可能性があります。もしそのようなことがありましたら、まずはご連絡ください。
返却について
A.クロネコヤマトの集荷サービスをご利用いただくか、あるいは、コンビニエンスストア、直営店よりお手続きをお願いします。重量のある荷物になるので、集荷サービスのご利用をおすすめします。
A.発送時の同梱物は以下のとおりです。
①商品（食器・カトラリー）
②ヤマト伝票（ご返送用の着払い伝票）
③中材、緩衝材（個包装エアパッキン）
④カード（リーフレット）
上記のうち、④はお客様に差し上げるものですので返却の必要はありません。
お客様にてお持ちください。
食器が割れないように③を使用して①を梱包、②を使用してご返却をお願いします。
A.集荷サービスご依頼の際に、追加料金が発生することはございません。
食器の破損・商品違いについて
A.恐れ入りますが、破損品の写真撮影（梱包材まで）をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。
・webサイト内お問い合わせ
・E-mail：
破損状況を確認の上、代替品とお取替えさせていただきます。
A.商品の破損や著しい汚損、紛失が生じた場合には、商品の販売代金に相当する額をご請求させて頂く場合がございます。ただし、レンタルに支障のない汚損等に対してご請求することはございません。
破損や汚損、紛失した際は、下記窓口へ速やかにご連絡下さい。
・メールアドレス：
(＊メール本文にご注文IDとお客様名、お電話番号を必ず明記ください。)
・お問合せフォーム
・E-mail
A.恐れ入りますが、お届け品の写真撮影をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。
・webサイト内お問い合わせ
・E-mail：
お申し込み内容と配送内容を確認させていただき、誤配の場合は正しい商品とお取り替えさせていただきます。
A.恐れ入りますが、お届け品の写真撮影をして頂き、現状保管の上、以下までご連絡ください。
お問合せフォームまたはE-mail
お申し込み内容と配送内容を確認させていただき、誤配の場合は正しい商品とお取り替えさせていただきます。
会員について
A.複数アカウントを使用してのレンタルのご利用はご遠慮ください。
当社がご利用中のお客様と同一人物とみなした場合、あらかじめ通知・通告することなくお申込をキャンセルする場合がございます。
なお当社が悪質と判断した場合、レンタル契約の解除または今後一切の利用停止とさせていただく場合があります。